SLS: Service Lifecycle Suite – online ügyfélszolgálati rendszer, helpdesk, call center megoldások

Sokáig alábecsülték az ügyfélszolgálatok jelentőségét, de napjainkra bebizonyosodott, hogy az üzleti folyamatok egyik legfontosabb láncszemét alkotják. Itt találkozik cég és ügyfél, s ez az a pont, ahol a legtöbbet tehetünk az ügyfélkör megtartásáért - márpedig tudjuk, milyen lényeges az ügyfelek hűségének megnyerése az éles paci versenyben.

De hogyan teheti hatékonyabbá, valóban ügyfél-központúvá cége szolgáltató részlegét?

A válasz: a Service Lifecycle Suite rendszer. A rendszer ideális eszköz az ügyfélszolgálatban zajló folyamatok optimalizálására. Bevezetésével a következő előnyöket érheti el:

• elégedett ügyfelek,
• kevesebb telefonhívás érkezik a "forró dróton" az önkiszolgálásnak köszönhetően,
• hatékonyabbá, jövedelmezőbbé válik vállalata,
• felgyorsul, leegyszerűsödik az ügyfélszolgálati alkalmazottak betanítása,
• csökkennek az üzemeltetési költségek,
• gyors, hatékony munkatársak.

Az üzleti siker persze több tényezőn múlik. Így:

• Az ügyfélszolgálat webhelyének tartalmát mindig naprakészen kell tartani.
• Munkatársainak el kell fogadniuk és valóban használniuk kell a tudásbázist.
• Az információmenedzsment költségeinek ésszerű határokon belül kell maradniuk.

A Service Lifecycle Suite segítségével könnyen előállíthatjuk a megfelelő információt a különböző szinten dolgozó és eltérő képzettségű felhasználók számára - legyenek akár ügyfelek, akár szakemberek. Vállalata alkalmazottai minden eszközt megtalálnak a csomagban, ami a munkájukhoz nélkülözhetetlen információ kényelmes, strukturált eléréséhez szükséges. Mindegy, hogy az információ a cégen belül vagy kívül lelhető föl - a rendszer ugyanazzal a könnyedséggel szolgálja ki a felhasználót.

Munkafolyamatok támogatása

Akármilyen szervezetről legyen is szó, integrált munkafolyamat-szabályozó (workflow) mechanizmusaival az SLS biztonsággal kézben tartja a folyamatok teljes skáláját, az információ létrehozásától annak célba juttatásáig.

Automatikusan tanuló rendszer

Automatikusan elemzi a nyomkövető/hibakereső rendszerek jelentéseit, s az ismétlődő problémákat, illetve megoldásukat automatikusan tárolja. Ily módon az ismeretek újrahasznosíthatók, nem vesznek feledésbe.

Kérdése van? Többet szeretne tudni? Írjon nekünk!