Call Center tudásmenedzsment megoldás

A Call Center megoldás alapelve, hogy a - gyakran bonyolult - kérdések megválaszolásához szükséges minden információ valamennyi munkatárs számára - képzettségétől, gyakorlottságától függetlenül - gyorsan, konzisztensen, felhasználóbarát módon rendelkezésre álljon, elérhető legyen.

Minden információ egy helyen

Szervezete szakértőinek javítási, üzemeltetési, karbantartási kézikönyvekben megtestesülő tudása adatbázisba kerül, ahol azután az első vonalban dolgozók, vagyis az ügyfélszolgálati munkatársak mindig megtalálják az épp szükséges információt, mégpedig abban a formátumban, amelyből kiindulva a lehető leghatékonyabban végezhetik munkájukat.

A hibajelenségek leírásán alapuló döntési fák segítségével a hibakeresés- és javítás területén kevésbé képzett és jártas dolgozók is gyorsan beazonosíthatják a hibákat, s megtalálhatják a legmegfelelőbb megoldást.

Kulcsszavak helyett természetes nyelven feltett kérdések

Mivel a rendszerben a felhasználó természetes nyelven teheti fel kérdéseit, a problémák kényelmesebben, gyorsabban oldhatók meg, s az ügyfél szavai a lehető leghatékonyabban "fordulnak le" az ügyfélszolgálat szakmai terminológiájára.

Kérdése van? Többet szeretne tudni? Írjon nekünk!